Un reciente estudio de percepción en Chile revela una paradoja: mientras la población demanda más información sobre las iniciativas de sostenibilidad de las empresas, al mismo tiempo, desconfía de la veracidad de los mensajes que recibe. El informe «Monitor de Sostenibilidad Empresarial 2025» de Ipsos muestra un panorama desafiante para las compañías que buscan construir credibilidad y legitimidad en su gestión ambiental y social.
Una brecha de comunicación: Demanda vs. Desconfianza
Los resultados del estudio son contundentes y exponen una clara brecha en la comunicación empresarial. El 43% de los encuestados percibe que existe poca información sobre los proyectos de sostenibilidad de las empresas y considera que deberían comunicar mejor sus esfuerzos. Este dato subraya un claro interés del público por el tema y una percepción de que las empresas no están cumpliendo con esa demanda.
Sin embargo, el informe también revela una profunda desconfianza. Apenas el 26% de los chilenos confía «mucho» en que la comunicación de las empresas representa un verdadero compromiso con el desarrollo sostenible. Este bajo índice sugiere que la simple cantidad de información no es suficiente; el público exige mayor transparencia y autenticidad para creer en las promesas de las marcas.
Confianza por rubro: El rol de la tangibilidad
A pesar del escepticismo generalizado, el estudio identifica a ciertos sectores que gozan de mayor credibilidad. La comunicación de las empresas de alimentos, los grupos empresariales y los supermercados son los que generan más confianza en sus iniciativas sostenibles.
Este fenómeno podría deberse a la naturaleza tangible de sus acciones. Al estar directamente vinculados a la vida diaria de las personas, las iniciativas de estos sectores (como la reducción de envases plásticos o el apoyo a productores locales) son más visibles y fáciles de verificar por el consumidor.
En conclusión, el informe destaca que el principal reto para las empresas chilenas no es solo aumentar la cantidad de información, sino mejorar su calidad y credibilidad. Para construir una confianza duradera, la comunicación de sostenibilidad debe ser honesta, transparente y demostrable, mostrando tanto los avances como los desafíos. La audiencia chilena busca un compromiso real, no solo palabras, lo que obliga a las empresas a adoptar una estrategia más genuina y auténtica para conectar con su público.
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